Introduction
Les cartes de score qualité des soins communautaires sont des mécanismes de redevabilité sociale qui réunissent les membres de la communauté de secteurs, milieux socio-économiques, âges et genres variés afin de fournir des retours trimestriels sur la qualité des soins.
Ces cartes de score communautaires sont utilisées pour :
- Récolter les retours des membres de la communauté afin d’évaluer la qualité des soins
- Augmenter la redevabilité
- Nourrir les actions conjointes afin d’améliorer les services de santé publique ainsi que l’appropriation et l’implication des communautés
Indicateurs de qualité des soins
Chaque carte de score communautaire est composée de plusieurs indicateurs utilisés pour évaluer la qualité des services de santé offerts dans l’établissement de santé local ou le secteur concerné.
Les indicateurs incluent par exemple :
- La disponibilité des médicaments
- La propreté de l’établissement
- Le temps d’attente des patients avant de bénéficier de soins
Processus de carte de score communautaire
Régulièrement (une fois tous les 3 mois en général), les membres de la communauté sont invités à :
- Partager leur expérience d’utilisation des établissements de santé locaux
- Noter les indicateurs utilisés pour évaluer la qualité des soins de l’établissement de santé local
- Créer des plans d’action conjoints afin de résoudre les problèmes identifiés lors de la session de notation.
Les membres de la communauté, les travailleurs de santé, les partenaires et les représentants des gouvernements travaillent ensemble pour mener les actions permettant de résoudre les problèmes identifiés dans le processus de carte de score. Dans de nombreux cas, les communautés ont recours à des ressources locales pour réaliser les actions.
Aider à fournir une qualité des soins améliorée
En septembre 2022, l’Organisation mondiale de la santé et le secrétariat du Quality of Care Network ont lancé un guide de mise en œuvre pour améliorer la qualité des soins. Ce dernier souligne que les cartes de score communautaires sont un outil-clé pour impliquer les parties prenantes et améliorer la qualité des soins.
Les cartes de score communautaires… sont des plateformes utiles permettant une participation significative des communautés à l’amélioration de la qualité des soins.
Améliorer la qualité des soins pour la santé maternelle, néo-natale et infantile, Organisation mondiale de la santé
Pays ayant recours aux cartes de score communautaires
Nous avons aidé plusieurs pays à travers l’Afrique à introduire des cartes de score communauté-aire qualité des soins. Certains pays partagent également leurs cartes de score publiquement sur le Hub. Nous travaillons également avec de nombreux autres pays qui souhaitent commencer à utiliser ces cartes de score.
Le soutien que nous offrons aux pays
Nous aidons les pays à renforcer et à institutionnaliser l’utilisation des cartes de score communautaires. Ce qui inclut notamment de :
- Relier les cartes de score au système d’information national de gestion de la santé (tel que DHIS2)
- Partager les cartes de score et les bonnes pratiques sur le Hub
- Aider à former un large ensemble de parties prenantes dont les hommes et femmes politiques, les travailleurs de santé communautaires et les chefs de communauté.
Contactez-nous
Le Hub offre davantage d’informations sur les cartes de score communautaires ainsi que sur comment créer une nouvelle carte de score communautaire.
N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez :
- En savoir plus sur les cartes de score communautaires
- Bénéficier de soutien pour créer une nouvelle carte de score communautaire
- Bénéficier de soutien pour améliorer une carte de score communautaire existante